3.5. Ohlášení závady a zásady při reklamaci

Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně všechny vady, které zjistil. Kupující musí oznámit zjištěné vady prodávajícímu písemně na adresu sídla eshopu nebo na email: info@charm-zone.cz.

V oznámení musí kupující uvést zjištěné vady (charakteristika, jak se projevují) a musí uvést nárok, který v důsledku vady uplatňuje.

Nároky, které může kupující uplatňovat, jsou následující:
- dodání chybějícího zboží
- dodání náhradního zboží na základě domluvy s prodávajícím
- přiměřenou slevu z kupní ceny
- odstoupení od smlouvy

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit:
- fakturu
- doklad o zaplacení a dodání zboží (stačí uvést např. Pošta - dobírka + datum) 
- vlastní reklamované zboží